릴 AS센터 케이티엔지 찾는 법과 서비스 내용 상세 안내

릴 AS센터 찾는 법 릴 수리점 방문 전 확인사항 릴 수리 가능 지점 확인

KT&G 릴 AS센터 이용 안내

KT&G에서 출시한 궐련형 전자담배 기기 ‘릴(lil)’을 사용하면서 발생하는 문제에 대해 AS센터를 통해 도움받을 수 있습니다.
릴 AS센터 서비스는 현재 정상적으로 운영 중이며, 만 19세 이상 성인이라면 누구나 이용 가능합니다.
기기 고장이나 품질 문제 발생 시, 아래 안내를 참고하여 편리하게 서비스를 신청해 보세요.

서비스 운영 시간 및 휴무일

릴 AS센터의 기본적인 상담 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다.
주말과 공휴일은 휴무일로 운영되지 않으니 이용에 참고하시기 바랍니다.
다만, 일부 서비스센터는 토요일에도 운영하며, 오전 10시부터 오후 2시까지 서비스를 제공합니다.
하지만 제주점의 경우 토요일에도 휴무이니 방문 전 반드시 확인이 필요합니다.

월요일은 고객센터 통화량이 많을 수 있으니, 급하지 않은 문의는 다른 요일에 전화하시거나 온라인 채널을 이용하는 것을 추천합니다.

AS 대상 및 제외 조건

릴 AS센터는 기본적으로 만 19세 이상 성인이라면 누구나 이용할 수 있습니다.
별도의 소득이나 재산 기준은 없지만, 사용자 부주의로 인한 고장은 유상 수리 대상이 될 수 있습니다.
예를 들어, 제품을 떨어뜨리거나 물에 빠뜨린 경우, 임의로 분해하거나 개조한 경우 등이 이에 해당합니다.
이러한 사용자 과실로 인한 고장은 무상 서비스에서 제외될 수 있으니 주의해야 합니다.

수리 비용 안내 (무상 vs 유상)

릴 AS센터에서는 제품 보증 기간 내에 정상적인 사용 중 발생한 고장에 대해 무상 수리를 제공합니다.
제품의 보증 기간은 구매일 확인이 가능한 경우 구매일로부터 12개월이며, 구매일 확인이 어려운 경우에는 제조일로부터 15개월입니다.
만약 제품을 교환받았다면, 기존 제품의 잔여 보증 기간과 교환일로부터 6개월 중 더 긴 기간이 적용됩니다.

보증 기간이 만료되었거나 앞서 언급한 사용자 과실로 인한 고장의 경우에는 유상으로 서비스가 제공됩니다.
정확한 수리 비용은 AS 접수 시 안내받을 수 있습니다.

구매 영수증이나 구매 내역을 잘 보관해두면 보증 기간 적용 시 유리합니다.
구매일 확인이 어려울 경우, 보증 기간이 짧아질 수 있습니다.

AS 신청 방법 상세 안내

릴 AS센터 서비스를 신청하는 방법은 크게 세 가지가 있습니다.
첫째, 고객센터 전화(080-931-0399)를 통해 상담을 받고 AS를 접수할 수 있습니다.
둘째, 릴 공식 홈페이지를 통해 온라인 고객센터를 이용할 수 있습니다.
홈페이지에서는 1:1 문의, 채팅 상담, 카카오톡 챗봇 등 다양한 방식으로 편리하게 문의하고 접수할 수 있습니다.

셋째, 오프라인 매장을 직접 방문하는 방법입니다.
KT&G 릴 공식 서비스센터에서는 제품 고장 및 품질 문제에 대한 전문적인 서비스를 받을 수 있습니다.
또한, 일부 릴 스테이션 및 릴 미니멀리움 매장에서도 AS 관련 서비스를 제공합니다.
방문 전, 공식 홈페이지의 ‘매장찾기’ 메뉴를 통해 해당 매장에서 AS 접수가 가능한지, 운영 시간은 어떻게 되는지 미리 확인하는 것이 좋습니다.
매장마다 제공하는 업무 범위가 다를 수 있기 때문입니다.

택배 AS는 수리까지 시간이 다소 오래 걸릴 수 있습니다.
급하게 기기를 사용해야 하거나 빠른 수리를 원한다면, 직접 서비스센터를 방문하여 수리받는 것을 추천합니다.

이용 시 꼭 알아야 할 주의사항

릴 AS센터 이용 시 몇 가지 주의사항을 숙지하는 것이 좋습니다.
가장 중요한 것은 방문 전 공식 홈페이지의 ‘매장찾기’를 통해 현재 운영 중인 서비스센터와 제공 서비스를 확인하는 것입니다.
모든 매장에서 동일한 AS 업무를 처리하는 것은 아니기 때문입니다.
또한, 사용자 과실로 인한 고장, 예를 들어 분실, 낙하, 의도적인 파손, 침수, 임의 분해, 개조, 또는 안내된 방법 외의 기기 청소 등으로 인한 문제는 무상 서비스 대상에서 제외될 수 있다는 점을 명심해야 합니다.