YES24티켓 고객센터 전화번호 및 운영시간
YES24티켓 고객센터 전화번호는 1544-6399입니다.
이 번호로 공연 티켓 예매 취소 환불 좌석 변경 문의 상담을 할 수 있어요.
운영시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지, 토요일은 오전 9시부터 오후 5시까지입니다.
점심시간은 12시부터 13시까지로, 이 시간대에는 상담이 일시 중단될 수 있으니 피해서 전화하세요.
일요일과 공휴일은 휴무라는 점 유의해주세요.
| 상담 구분 | 전화번호 | 운영시간 | 비고 |
|---|---|---|---|
| 티켓 예매 | 1544-6399 | 평일 09:00 ~ 18:00 토요일 09:00 ~ 17:00 |
점심시간 12:00 ~ 13:00 일/공휴일 휴무 |
전화 연결 시 상담원이 바로 응대해주지만, 피크타임에는 대기 시간이 길어질 수 있어요.
운영시간 내에 여러 번 시도해보는 게 좋아요.
상담원 연결 방법
YES24티켓 고객센터에 전화하면 자동 음성 안내(ARS)가 먼저 나와요.
상담원 연결을 위해 0번이나 해당 메뉴를 선택하세요.
예를 들어, 예매 취소 환불 문의는 메뉴 2번(예매/결제 관련)을 누른 후 상담원 연결 버튼을 선택하면 됩니다.
ARS 단축번호를 미리 알고 있으면 더 빠르게 넘어갈 수 있어요.
전화 전에 예매번호, 결제카드 정보, 관람일 등을 메모해두세요.
상담원이 신원 확인을 위해 물어볼 가능성이 높아요.
이렇게 준비하면 상담 시간이 단축됩니다.
상담 연결 후 예매 취소나 좌석 변경 문의를 할 때는 관람일 기준 마감기한을 확인하세요.
상담원이 실시간으로 예매 내역을 조회해 도와줍니다.
예매 취소 방법
YES24티켓 예매 취소는 고객센터 전화나 홈페이지에서 가능해요.
전화 상담 시 예매번호와 본인 확인 후 취소 요청하세요.
취소 마감기한은 관람일에 따라 다르니 반드시 확인해야 합니다.
예스24티켓 홈페이지(ticket.yes24.com)에 로그인한 후 ‘마이페이지’에서 예매 내역을 선택하고 취소 버튼을 누르면 온라인으로도 처리할 수 있어요.
취소 마감기한은 공연별로 홈페이지에 표로 안내되어 있어요.
예를 들어, 관람일 D-7일 전까지는 전액 환불 가능하지만, D-3일 전부터는 수수료가 부과될 수 있습니다.
상담원에게 정확한 기한을 물어보고 진행하세요.
취소 후 이메일이나 SMS로 확인 메시지가 발송됩니다.
환불 절차 및 주의사항
예매 취소 후 환불은 결제 수단에 따라 3~7영업일 내에 처리됩니다.
신용카드 환불은 카드사 정책에 따라 다를 수 있어요.
환불 수수료는 취소 시점에 따라 발생하며, 관람일 D-1일 전 취소 시 공연 취소 수수료가 차감됩니다.
고객센터 상담 시 환불 예상일과 금액을 자세히 안내받을 수 있어요.
환불 주의사항으로, 직수입 티켓이나 특별 공연은 별도 수수료가 적용될 수 있습니다.
오배송이나 공연 취소 시는 30일 이내 전액 환불이 가능해요.
환불 확인은 예스24티켓 홈페이지 ‘환불 내역 조회’에서 할 수 있고, 문제가 있으면 즉시 고객센터에 연락하세요.
| 취소 시점 | 환불 가능 여부 | 수수료 예시 |
|---|---|---|
| 관람일 D-7 이전 | 전액 환불 | 없음 |
| 관람일 D-3 ~ D-1 | 부분 환불 | 공연 수수료 차감 |
| 관람일 당일 | 불가 | – |
환불 지연 시 고객센터에 문의하면 추적해줍니다.
여러 장 예매 시 일부만 취소도 가능해요.
좌석 변경 문의 방법
좌석 변경은 공연 취소 후 재예매가 일반적이지만, 고객센터를 통해 문의할 수 있어요.
전화로 1544-6399에 연락해 현재 좌석과 변경 희망 좌석을 설명하세요.
변경 가능 여부는 잔여석 상황에 따라 다르고, 추가 요금이 발생할 수 있습니다.
상담원이 실시간으로 확인 후 안내해줍니다.
좌석 변경 시 관람일 변경도 함께 문의하세요.
가능하다면 상담 중 희망 좌석 등급을 명확히 말하면 빠르게 처리됩니다.
온라인으로는 홈페이지에서 직접 변경이 안 되니 반드시 전화나 1:1 문의로 하세요.
변경 완료 시 새로운 예매번호가 발급됩니다.
온라인 1:1 문의 및 카카오톡 상담
전화가 부담스럽다면 예스24티켓 홈페이지(ticket.yes24.com)에 로그인 후 ‘고객센터’ > ‘1:1 문의’를 이용하세요.
24시간 접수 가능하고, 상담원 회신은 평일 운영시간 내에 이메일로 옵니다.
문의 시 예매번호, 문제 내용, 희망 사항을 상세히 작성하세요.
카카오톡 상담은 홈페이지에서 ‘카카오톡 채널’ 링크를 통해 연결됩니다.
예매 취소 환불 좌석 변경 문의를 채팅으로 할 수 있어 편리해요.
채팅 상담 시간은 평일 9시~18시입니다.
1:1 문의 작성 팁: 제목에 ‘티켓 예매 취소 문의 – 예매번호 XXX’처럼 구체적으로 쓰면 우선 처리됩니다.
ARS 단축번호 활용 팁
고객센터 전화 후 ARS에서 빠르게 이동하세요.
예매 취소 환불은 보통 2번(예매/결제), 좌석 변경 문의는 3번(티켓 수령/변경) 메뉴를 선택한 후 0번으로 상담원 연결입니다.
각 메뉴는 서비스에 따라 약간 다를 수 있으니 안내 음성을 잘 듣고 선택하세요.
ARS 중 전화기 번호 키패드를 활용해 직접 입력하면 시간을 절약할 수 있어요.
피크타임(오전 10시~11시, 오후 2시~4시) 피하기!
ARS를 통해 배송 조회나 지연 문의도 가능하지만, 티켓은 주로 전화 상담 추천합니다.
평일 9시~18시, 토요일 9시~17시 운영됩니다.
D-7 이전 전액 환불 가능합니다.
카드사에 따라 다를 수 있어요.
운영시간 재개 후 재시도.