대원씨티에스 CTS 서비스센터 방문 안내
대원씨티에스 제품의 A/S를 위해 서비스센터 방문을 고려하신다면, 아래 정보를 참고하여 방문 계획을 세우세요.
서비스센터 위치: 서울특별시 용산구 원효로 142 삼원빌딩 2층
이용 시간:
- 평일: 오전 10:00 ~ 오후 17:00
- 점심시간: 오후 12:00 ~ 오후 13:00
- 토요일 및 공휴일: 휴무
방문 전 운영 시간을 확인하시어 헛걸음하는 일이 없도록 주의하세요.
내방 서비스 절차
서비스센터에 직접 방문하여 A/S를 신청하는 절차는 다음과 같습니다.
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접수 및 입고: 대원씨티에스 기술센터에 방문하여 제품 입고를 진행합니다.
방문 시, 서비스 의뢰서를 작성하여 제품과 함께 제출해야 합니다.
서비스 의뢰서는 홈페이지에서 미리 다운로드하여 작성해 가시면 시간을 절약할 수 있습니다. -
TEST (외관 검사 및 기능 검사): 접수된 제품의 외관 상태와 부품 상태를 점검합니다.
이후 고객님께서 의뢰하신 불량 증상에 대해 제품 기능을 테스트하며 증상을 확인합니다.- 제품 임의 개봉 및 훼손 시 A/S 서비스가 불가할 수 있습니다.
- 만약 의뢰하신 증상이 확인되지 않을 경우, 추가 점검 기간이 소요될 수 있으며 이 경우 고객님께 별도로 안내드립니다.
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출고 (교환 처리): 점검 결과 불량으로 판정될 경우, 불량 유형 및 제품에 따라 A/S용 버퍼 또는 새 제품으로 교환 처리됩니다.
교환 절차는 제품별 품질 보증 규정에 따라 상이할 수 있으니, 접수 전에 해당 제품의 품질 보증 내용을 확인하시는 것이 좋습니다.
중요한 데이터는 사전에 백업해 두시기 바랍니다.
택배 서비스 절차
방문이 어려운 경우, 택배 서비스를 통해 A/S를 신청할 수 있습니다.
택배 서비스 이용 시에도 A/S 입출고 조회 및 카카오톡 상담을 통해 서비스 진행 상황을 확인할 수 있습니다.
택배 서비스 관련 상세 절차는 대원씨티에스 서비스센터 홈페이지를 통해 안내받을 수 있습니다.
SanDisk USB, SD카드 등 메모리 제품은 방문 센터 운영 없이 택배 서비스를 통해서만 이용 가능합니다.
서비스 이용 시 참고사항
A/S 접수 전, 다음과 같은 사항을 숙지하시면 더욱 원활한 서비스 이용에 도움이 됩니다.
- 대원씨티에스에서 유통/판매하는 제품에 대해서만 A/S가 가능합니다.
타사 유통/판매 제품의 경우 해당 유통사로 문의하셔야 합니다. - 파손된 제품은 A/S 처리가 불가합니다.
- 접수 시 참고해야 할 제품별 서비스 규정은 홈페이지의 ‘품질보증’ 메뉴 또는 ‘고객지원 1:1 문의하기’를 통해 확인하실 수 있습니다.
각 브랜드별 문의 대표번호 및 카카오톡 채널 정보는 대원씨티에스 고객지원 페이지에서 확인할 수 있습니다.
예를 들어, AMD, ASUS, Micron, Tul, Luming, WD, SanDisk, ASRock, AFOX, ROCCAT, TURTLEBEACH, GICA IPC, PowerColor, NZXT, ASUSTOR, DJI, 샤오미, CORSAIR 등 다양한 브랜드에 대한 AS 지원 정보를 제공합니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
또한, 서비스 의뢰서를 미리 작성하여 동봉하시면 처리 시간을 단축할 수 있습니다.
