서울시 동대문구 BTV 고객센터 전화번호 확인
서울시 동대문구에서 BTV 서비스를 이용 중이시라면 고객센터 대표번호는 국번 없이 106입니다.
이 번호로 전화하면 ARS 안내가 시작되며, 다양한 문의를 처리할 수 있습니다.
운영시간은 연중무휴 24시간 가능하지만, 일반 상담(요금·가입·해지·이전설치)은 평일 09:00~18:00, 토요일 09:00~12:00에만 진행됩니다.
갑작스러운 고장이나 장애 발생 시 24시간 상담이 가능해 편리합니다.
전화 연결 후 ARS 메뉴를 통해 상담원에게 바로 연결할 수 있도록 준비하세요.
동대문구 지역에서도 동일한 106번을 사용하며, 지역별 차이는 없습니다.
자세한 고객지원 정보는 공식 사이트 https://www.bworld.co.kr/customer/SubMain.do에서 확인할 수 있습니다.
상담원 연결 방법 단계별 안내
BTV 고객센터 상담원 연결은 간단합니다.
106번으로 전화한 후 ARS 메뉴를 선택하세요.
대부분 메뉴에서 0번을 누르면 상담원으로 바로 연결됩니다.
아래는 기본 연결 순서입니다.
1. 106번 다이얼
2. ARS 음성 안내 듣기
3. 원하는 메뉴 번호 입력 (예: 요금 문의는 1번)
4. 해당 메뉴에서 0번 누르기
5. 상담원 대기 (대기 시간은 시간대에 따라 다름)
ARS를 처음 이용하신다면 메모하며 따라가면 수월합니다.
ARS 메뉴 선택 가이드
106번 ARS 세부 메뉴를 미리 알면 상담원 연결이 빨라집니다.
주요 분류는 다음과 같습니다.
| ARS 메뉴 | 상세 내용 | 상담원 연결 |
|---|---|---|
| 요금·납부 (1번) | 요금 확인, 자동이체 변경, 세금계산서 발행 | 0번 |
| 고장 문의 (2번) | 간편 진단, 리모컨 교체, 방문 일정 확인·취소 | 0번 |
| 가입 문의 (3번) | 신규 가입 상담 연결 | 직접 연결 |
| 해지 문의 (4번) | 약정·위약금, 부가서비스·TV·인터넷 해지 | 0번 |
| 이전설치·변경 (5번) | 이전설치, 일정 변경, 명의 변경, 일시정지 신청 | 하위 메뉴 선택 후 0번 |
| 서비스 변경 (6번) | 유무선 결합, 일시정지, 명의 변경 | 0번 |
| 소상공인 상품 | 상담사 연결 | 직접 연결 |
예를 들어, 해지 문의를 하려면 106 → 4번(해지 문의) → 0번(상담사 연결) 순으로 진행하세요.
이전설치 신청 시 106 → 5번(이전설치·변경) → 1번(이전설치 신청)을 선택합니다.
이 메뉴들은 서울시 동대문구 이용자도 동일하게 적용됩니다.
고객센터 이용시간 및 운영 정보
BTV 고객센터는 연중무휴 24시간 운영되지만, 상담 종류에 따라 제한이 있습니다.
일반 상담(요금·가입·해지·이전설치)은 평일 09:00~18:00, 토요일 09:00~12:00입니다.
고장 문의나 장애 발생은 24시간 가능해 밤늦게 인터넷 연결이 끊어지거나 BTV 셋톱박스 오류가 발생해도 바로 문의할 수 있습니다.
서울시 동대문구에서 서비스 이용 시 이 시간을 확인하고 전화하세요.
일요일과 공휴일에는 일반 상담이 불가하니 주의하세요.
24시간 가능한 항목은 인터넷 속도 저하, BTV 채널 오류, 와이파이 문제, 요금 청구 관련입니다.
운영시간 외에는 ARS로 기본 정보 확인만 가능합니다.
해지 문의 및 위약금 확인 절차
BTV 서비스 해지 시 106 → 4번(해지 문의) → 0번으로 상담원 연결 후 진행하세요.
월정액 상품은 해지 신청 후 다음 정기 결제일에 적용됩니다.
해지 전 위약금 확인을 위해 상담원에게 약정 잔여 기간과 위약금 액수를 물어보세요.
상담원 연결 시 명의인 정보와 서비스 이용 내역을 준비하면 빠릅니다.
해지 대상은 부가서비스, TV, 인터넷 등이며, 위약금은 약정 기간에 따라 발생할 수 있습니다.
정확한 금액은 상담원에게 문의하세요.
이전설치 신청 방법
서울시 동대문구에서 이사 시 BTV 서비스를 새 주소로 이전하려면 106 → 5번(이전설치·변경) → 1번(이전설치 신청) → 0번으로 상담원 연결하세요.
이사 예정일, 새 주소, 명의 변경 여부를 알려주면 일정을 잡아줍니다.
일반 상담 시간(평일 09:00~18:00, 토 09:00~12:00)에 신청하세요.
이전설치 외에 일정 변경이나 일시정지 신청도 이 메뉴에서 처리됩니다.
방문 일정 확인·취소는 고장 문의 메뉴(2번)에서도 가능합니다.
모바일 앱과 온라인 상담 활용
전화 외에 My B tv 앱(IPTV 전용)이나 B인터넷 앱(인터넷/WiFi 관리)을 통해 고객센터 기능을 이용하세요.
앱에서 인터넷·와이파이 점검, 장애 자가진단, 리모컨 연결 설정, 셋톱박스 재부팅 가이드를 받을 수 있습니다.
온라인으로는 B world 고객지원 페이지에서 신규 가입 상담 신청이나 원스톱 전환서비스를 이용하세요.
원스톱 전환은 SK브로드밴드, SK텔레콤, KT, LG U+, KT SkyLife로 이동 시 기존 서비스 해지를 한 번에 처리합니다.
공식 온라인샵에서 ‘가입과 해지 동시 신청하기’ 체크하세요.
동대문구 이용자도 앱 다운로드 후 바로 사용 가능합니다.
상담 팁과 주의사항
상담 시 서비스 번호, 명의인 이름, 주민번호 뒷자리, 결제 카드 정보를 준비하세요.
ARS에서 0번을 과감히 누르면 연결이 빨라집니다.
요금 확인은 1번 메뉴에서 자동이체 변경이나 세금계산서 발행도 가능합니다.
운영시간 외 일반 상담은 불가하니 사전 확인하세요. 고장 시 리모컨 교체나 방문 일정은 2번 메뉴로 바로 가세요.
소상공인 상품 문의는 전용 상담사 연결됩니다.
서울시 동대문구 BTV 이용자라면 이 정보를 바탕으로 어떤 문제든 빠르게 해결하세요.
전화 요금은 일반 통화 요율이며, 상담 대기는 피크타임(오전 9시~오후 12시)을 피해 이용하는 게 좋습니다.
연중무휴 24시간 연결 가능합니다.
어떻게 하나요?
모든 주요 메뉴에서 지원됩니다.
위약금은 상담원에게 확인하세요.
다음 결제일에 적용됩니다.
이사 일정과 새 주소를 알려주세요.
24시간 가능하며, 리모컨 교체·방문 일정 처리됩니다.
